ANSWERTIME函数计算所需的最低持有时间回答一定比例的电话,或服务水平协议(SLA)。

例如,您可以使用ANSWERTIME函数调整时间繁忙的时期。

ANSWERTIME (SLA的服务器数量,到达率,平均持续时间)

参数

论点 数据类型 描述
的服务器数量 数量 服务器的数量(例如,呼叫中心代理)用于处理请求。
SLA 数量 需要处理的请求的比例。
到达率 数量 的到来每个请求之间的时间间隔。
平均持续时间 数量 所花费的平均时间处理每个请求。

ANSWERTIME函数返回一个数字,这是所需的最低持有时间回答调用中指定的百分比SLA论点。


ANSWERTIME函数是如何计算的

ANSWERTIME函数计算这个方程的解:

ANSWERTIME ( x , w , y , z ) = z ( 日志 ( 1 − w ) − 日志 ( ERLANGC ( x , y , z ) ) ) 一个 − x 文本\ {ANSWERTIME} (w x, y, z) = \ dfrac {z \离开(\{日志}(1 w) - \文本日志}{文本(\ {ERLANGC} (x, y, z)) \右)}{a - x}

在这个方程:

  • x是的服务器数量。
  • w是SLA。
  • y是到达率。
  • z是平均持续时间。
  • 一个是提供的负载,y乘以z。

约束

时间单位为参数

的到达率和平均持续时间参数不需要使用一个特定的时间单位。例如,他们可以使用秒或分钟。然而,两种观点都必须使用相同的时间单位。

最大数量的服务器

你可以使用的最大数量的服务器数量参数是五百万。

呼叫中心计划在北极星功能是不可用的。了解更多关于之间的差异Anaplan计算引擎。

例子

在这个例子中,呼叫中心列表是在列和行项目就行。前四行项目包含ANSWERTIME函数为每个调用的数据中心:

  • 服务器可以处理请求的数量
  • 电话的百分比必须在目标响应时间、响应和SLA
  • 每个请求之间的间隔到达
  • 完成请求所花费的平均时间

的SLA回答时间行项目使用ANSWERTIME函数计算请求响应速度给定数量的代理,SLA、到达率,平均持续时间。

的增加SLA行项目允许用户模块的修改SLA。这是使用的公式回答时间增加的SLA行项目,计算请求响应速度给定数量的代理,SLA、到达率,平均持续时间。

这两个行项目包含sla使用百分比格式两位小数。


 呼叫中心1 呼叫中心2 呼叫中心3 呼叫中心4
的服务器数量 17 24 39 24
服务水平协议 85% 87% 92% 85%
请求到达率 0.7684 0.9358 1.426 1.2194
平均持续时间 18.67 23.25 24.87 17.39

SLA回答时间

ANSWERTIME(服务器数量、服务水平协议、请求到达率,平均持续时间)

 6.949 14.8 12.27 6.902
增加SLA 90% 82% 97% 90%

回答时间增加的SLA

ANSWERTIME (SLA的服务器数量,增加请求到达率,平均持续时间)

 9.802 19.83 19.17 9.425