AVGDURATION函数计算所需的平均时间的电话为了回答一定百分比的电话,或服务水平协议(SLA)。
AVGDURATION (SLA的服务器数量,目标响应时间、到达率)
参数
| 论点 | 数据类型 | 描述 |
| 的服务器数量(必需) | 数量 | 服务器的数量(例如,呼叫中心代理)用于处理请求。 |
| SLA(必需) | 数量 | 的百分比中需要处理的请求目标响应时间。 |
| 目标响应时间(必需) | 数量 | 时间之后,每个请求必须开始处理。 |
| 到达率(必需) | 数量 | 的到来每个请求之间的时间间隔。 |
AVGDURATION函数返回一个数字。这是所花费的平均时间过程请求,使用相同的时间单位目标响应时间和到达率参数。
约束
时间单位为参数
的目标响应时间和到达率参数不需要使用一个特定的时间单位。例如,他们可以秒或分钟。然而,每个参数都必须使用相同的时间单位。
最大数量的服务器
你可以使用的最大数量的服务器数量参数是五百万。
计算引擎的功能差异
呼叫中心计划在北极星功能是不可用的。了解更多关于之间的差异Anaplan计算引擎。
例子
在这个例子中,呼叫中心列表是在列和行项目就行。前四行项目包含AVGDURATION函数为每个调用的数据中心:
- 预定数量的服务器处理请求
- 电话的百分比必须在目标响应时间、响应和SLA
- 目标响应时间内开始处理请求
- 到达率,或者每个请求之间的间隔到达
第五行项目使用AVGDURATION函数计算的平均持续时间所说的服务器数量,SLA,目标响应时间和到达率的电话。
第六行项目允许您调整SLA。第七行项目中的公式使用调整后的SLA。这使您能够看到电话的平均持续时间变化不同的SLA。
这两个行项目包含sla使用百分比格式两位小数。
| 呼叫中心1 | 呼叫中心2 | 呼叫中心3 | 呼叫中心4 | |
| 预定数量的代理 | 16 | 22 | 37 | 23 |
| SLA | 85.00% | 87.00% | 92.00% | 85.00% |
| 目标响应时间 | 15 | 18 | 17 | 12 |
| 到达率 | 0.7673 | 0.9621 | 1.428 | 1.213 |
平均持续时间
|
18.67 | 21 | 24 | 17.34 |
| 修改SLA | 90.00% | 92.00% | 97.00% | 90.00% |
修正平均持续时间
|
18.26 | 20.6 | 23.35 | 17.04 |
