AVGWAIT函数计算的平均等待时间或呼叫处理请求。

AVGWAIT(服务器数量、到达率、平均持续时间)

参数

论点 数据类型 描述
的服务器数量(必需) 数量 服务器的数量(例如,呼叫中心代理)用于处理请求。
到达率(必需) 数量 的到来每个请求之间的时间间隔。
平均持续时间(必需) 数量 所花费的平均时间处理每个请求。

AVGWAIT函数返回一个数字。这是处理一个请求的平均等待时间,使用相同的时间单位到达率和平均持续时间参数。

额外的信息

AVGWAIT函数是如何计算的

ANSWERTIME函数计算这个方程的解:

AVGWAIT ( x , y , z ) = ( ERLANGC ( x , 一个 ) ∗ z ) x ∗ ( 1 − p ) {AVGWAIT} \文本(x, y, z) = \ dfrac {{ERLANGC}(\文本(x)) * z)} {x * (1 - p)}

在这个方程:

  • x是的服务器数量。
  • y是到达率。
  • z是平均持续时间。
  • 一个是提供的负载,y乘以z。
  • p是每台服务器提供的负载,这是一个x除以。

约束

时间单位为参数

的到达率和平均持续时间参数不需要使用一个特定的时间单位。例如,他们可以使用秒或分钟。然而,两种观点都必须使用相同的时间单位。

最大数量的服务器

你可以使用的最大数量的服务器数量参数是五百万。

计算引擎的功能差异

呼叫中心计划在北极星功能是不可用的。了解更多关于之间的差异Anaplan计算引擎。

例子

在这个例子中,呼叫中心列表是在列和行项目就行。前三行项目包含AVGWAIT函数为每个调用的数据中心:

  • 预定数量的服务器处理请求
  • 到达率,或者每个请求之间的间隔到达
  • 完成请求所花费的平均时间

第四行项目使用AVGWAIT函数计算出的平均等待时间要处理一个请求的服务器数量,到达率,平均持续时间来处理请求。

第五行项目允许您调整的请求到达率。第六行项目使用的配方调整的到来。这使您能够看到的平均等待时间的变化不同到达率。一个值给出了无穷呼叫中心2因为传入请求的速率高于处理它们的能力,这意味着调用必须无限期地等待。


 呼叫中心1 呼叫中心2 呼叫中心3 呼叫中心4
预定的服务器数量 25 45 50 39
请求到达率 0.84 0.93 0.69 0.68
平均持续时间 25 46 45 45

平均等待时间

AVGWAIT(预定数量的服务器,请求到达率,平均持续时间)

 1.9213063 13.4641512 0.00270453 0.53752576
调整后的到达率 0.9 1.1 0.89 0.77

调整后的平均等待时间

AVGWAIT(计划的服务器数量,调整到达率,平均持续时间)

 5.07923029 ∞ 0.40000875 3.82731801