SLA函数计算的百分比调用必须在目标之内回答回答时间,或服务水平协议(SLA)。

例如,您可以使用这个函数来确保足够的电话回答回答目标时间内履行SLA。

SLA(服务器数量、目标响应时间、到达率,平均持续时间)

参数

论点 数据类型 描述
的服务器数量 数量 服务器的数量(例如,呼叫中心代理)用于处理请求。
目标响应时间 数量 时间之后,每个请求必须开始处理。
到达率 数量 的到来每个请求之间的时间间隔。
平均持续时间 数量 所花费的平均时间处理每个请求。

SLA函数返回一个数字,这是电话的百分比在回答目标响应时间。

额外的信息

SLA是如何计算出来的

SLA是这个方程的解:

1 - ERLANGC e (x)(ax) t / z,SLA≠1

在这个方程:

  • x是的服务器数量
  • 一个是到达率乘以平均持续时间
  • t是目标回答时间

约束

时间单位为参数

的目标响应时间,到达率,平均持续时间参数不需要使用一个特定的时间单位。例如,他们可以秒或分钟。然而,每个参数都必须使用相同的时间单位。

最大数量的服务器

你可以使用的最大数量的服务器数量参数是五百万。

计算引擎的功能差异

呼叫中心计划在北极星功能是不可用的。了解更多关于之间的差异Anaplan计算引擎。

例子

在这个例子中,呼叫中心列表是在列和行项目就行。前四行项目包含SLA的数据为每个呼叫中心功能:

  • 预定数量的服务器处理请求
  • 目标响应时间内开始处理请求
  • 每个请求之间的间隔到达
  • 完成请求所花费的平均时间

第五行项目使用SLA函数计算比例的所谓的开始目标响应时间内被处理。

第六行项目允许您调整目标响应时间。第七行项目中的公式使用调整目标响应时间。这使您能够看到响应时间有可能开始处理请求,同时保持SLA(在本例中,95%)。

这两个行项目包含公式使用百分比格式与两位小数显示比例的可能性。


 呼叫中心1 呼叫中心2 呼叫中心3 呼叫中心4
预定的服务器数量 17 23 36 24
目标响应时间 15 18 17 12
请求到达率 0.7684 0.9358 1.426 1.2194
平均持续时间 18.67 23.25 24.87 17.39

服务水平协议

SLA(计划的服务器数量,目标响应时间、请求到达率,平均持续时间)

 95.22% 72.50% 37.83% 93.39%
修改目标响应时间 15 50 135年 14

SLA更新修改

SLA(计划的服务器数量,修改目标响应时间、请求到达率,平均持续时间)

 95.22% 95.03% 95.10% 95.21%