代理函数计算所需的服务器数量(或代理人)在目标时间内完成请求。

例如,您可以使用代理函数来计算所需的服务器数量在高峰时期维持一定的响应速度。

代理(SLA、目标响应时间、到达率、平均持续时间)

参数

论点 数据类型 描述
SLA 数量 的百分比中需要处理的请求目标响应时间。
目标响应时间 数量 的时间段内每个请求必须回应。
到达率 数量 的到来每个请求之间的时间间隔。
平均持续时间 数量 所花费的平均时间处理每个请求。

代理函数返回一个数字,这是服务器的数量,或代理人,在SLA要求处理请求。

约束

时间单位为参数

的目标响应时间,到达率,平均持续时间参数不需要使用一个特定的时间单位。例如,他们可以使用秒或分钟。然而,所有三个参数都必须使用相同的时间单位。

计算引擎的功能差异

呼叫中心计划在北极星功能是不可用的。了解更多关于之间的差异Anaplan计算引擎。

例子

在这个例子中,呼叫中心列表是在列和行项目就行。前四行项目包含的数据为每个呼叫中心代理函数:

  • 电话的百分比必须在目标响应时间、响应或SLA(使用数量比例格式)
  • 目标响应时间内开始处理请求
  • 每个请求之间的间隔到达
  • 完成请求所花费的平均时间

的服务器来满足SLA行项目使用代理函数来计算有多少代理需要回答电话的百分比在SLA中指定在目标响应时间。

的修改目标响应时间行项目使您能够修改目标响应时间。这是使用的服务器更新修改行项目,计算有多少代理需要在修改响应请求的响应时间,同时保持SLA。


 呼叫中心1 呼叫中心2 呼叫中心3 呼叫中心4
服务水平协议 85% 87% 92% 85%
目标响应时间 15 18 17 12
请求到达率 0.7684 0.9358 1.426 1.219
平均持续时间 18.67 23.25 24.87 17.39

服务器来满足SLA

代理(服务级别协议,目标响应时间、请求到达率,平均持续时间)

 17 24 39 24
修改目标响应时间 10 10 10 10

服务器更新修改

代理(服务级别协议,修改目标响应时间、请求到达率,平均持续时间)

 17 25 40 24