AGENTSB函数计算所需的服务器数量回答指定的百分比(SLA)的电话在一个繁忙的时期。

您可以使用AGENTSB函数与其他函数如代理商、ERLANGB, ERLANGC占资源管理的一系列情况。

AGENTSB (SLA、到达率、平均持续时间)

参数

论点 数据类型 描述
SLA 数量 的百分比中需要处理的请求目标响应时间。
到达率 数量 的到来每个请求之间的时间间隔。
平均持续时间 数量 所花费的平均时间处理每个请求。

AGENTSB函数返回一个数字,这是防止任何所需的数量的代理请求被放置。

约束

时间单位为参数

的到达率和平均持续时间参数不需要使用一个特定的时间单位。例如,他们可以秒或分钟。然而,两种观点都必须使用相同的时间单位。

计算引擎的功能差异

呼叫中心计划在北极星功能是不可用的。了解更多关于之间的差异Anaplan计算引擎。

例子

在这个例子中,呼叫中心列表是在列和行项目就行。三个行项目包含AGENTSB函数为每个调用的数据中心:

  • 电话的百分比必须在目标响应时间、响应或SLA(使用数量比例格式)
  • 每个请求之间的间隔到达
  • 完成请求所花费的平均时间

的服务器来满足SLA行项目使用代理函数来计算有多少代理需要回答SLA中调用指定的百分比。


 呼叫中心1 呼叫中心2 呼叫中心3 呼叫中心4
服务水平协议 85% 87% 92% 85%
请求到达率 0.7684 0.9358 1.426 1.219
平均持续时间 18.67 23.25 24.87 17.39

服务器来满足SLA

AGENTSB(服务级别协议,请求到达率,平均持续时间)

 16 23 39 22