ERLANGC函数确定的概率被放置在一个请求队列给定一个指定的服务器数量,请求到达率,平均持续时间来处理请求。

例如,您可以使用ERLANGC函数确保一定比例不会进入一个队列。

ERLANGC(服务器数量、到达率、平均持续时间)

参数

论点 数据类型 描述
的服务器数量 数量 服务器的数量(例如,呼叫中心代理)用于处理请求。
到达率 数量 的到来每个请求之间的时间间隔。
平均持续时间 数量 所花费的平均时间处理每个请求。

ERLANGC函数返回一个数字,这是一个请求概率是放置在一个无限队列。

额外的信息

Erlang C是如何计算的

Erlang C是这个方程的解:

E R l 一个 N G C ( x , y , z ) = 一个 x x ! ( 1 − p ) ∑ k = x − 1 k ! 一个 x x ! ( 1 − p ) ERLANGC (x, y, z) = \ dfrac{\压裂{x ^} {x ! (1 - p)}}{\ \压裂{k = x - 1}和{k !}\压裂{x ^} {x ! (1 - p)}}

在这个方程:

  • x是的服务器数量。
  • y是到达率。
  • z是平均持续时间。
  • 一个是提供的负载,y乘以z。
  • p是每台服务器提供的负载,这是一个x除以。

约束

时间单位为参数

的到达率和平均持续时间参数不需要使用一个特定的时间单位。例如,他们可以秒或分钟。然而,两种观点都必须使用相同的时间单位。

最大数量的服务器

你可以使用的最大数量的服务器数量参数是五百万。

计算引擎的功能差异

呼叫中心计划在北极星功能是不可用的。了解更多关于之间的差异Anaplan计算引擎。

例子

在这个例子中,呼叫中心列表是在列和行项目就行。前三行项目包含预定数量的服务器,请求到达率,平均持续时间履行请求。第四行项目,排队的可能性计算的可能性使用一个公式调用进入队列。

最后两项数字线项目,额外的代理调整服务器的数量,一个公式调整后显示阻塞的可能性。这可以用于调整服务器的数量,直到达到所需的阻塞的可能性(在本例中,不到15%)。

这两个行项目包含公式使用百分比格式与两位小数显示比例的可能性。


 呼叫中心1 呼叫中心2 呼叫中心3 呼叫中心4
预定数量的代理 33 50 55 40
请求到达率 0.76 0.87 1.35 2.81
平均持续时间 19.25 52.9 34.9 13.1

排队的可能性

ERLANGC(预定数量的代理,请求到达率,平均持续时间)

 0.00% 46.04% 18.93% 50.41%
额外的代理 -13年 5 1 5

修改队列的可能性

ERLANGC(预定数量的代理+额外的代理,请求到达率,平均持续时间)

 13.26% 13.93% 14.65% 13.48%