合作伙伴类型
黄金
函数
劳动力
行业
商业服务、消费品、能源和资源、酒店、保险、生命科学和医疗保健、制造业、媒体和通信、其他、零售、技术和软件、电信、旅游和娱乐
地区
AMER，美洲及亚太地区，欧洲，全球，中东
任何与客户进行大量和频繁的接口的组织都必须有一种可靠的方法来预测其呼叫和案例，计划相关的劳动力，并跟踪费用。我们的解决方案改变了这些复杂而分散的联络中心规划流程。通过使用Anaplan的可扩展、敏捷和安全的连接计划平台，我们的解决方案可以准确预测客户支持活动的需求，精确规划资源以满足服务需求，并计算服务成本和客户盈利能力。
申请演示利用Anaplan来最大化你的客户终身价值
Keyrus的呼叫中心规划解决方案建立在anplan平台强大的内存建模基础上，通过最大限度地减少加班和人员不足时间，降低客户服务成本，同时优化需求分配和长期规划，从而最大限度地提高客户的生命周期价值。
解决方案的特点
一个集中的平台，用于预测呼叫和病例需求、未来的劳动力能力计划和预期的病例积压
- 导入案例级数据、呼叫量和平均处理时间，以提供案例和呼叫的自下而上的需求预测
- 根据不同的业务驱动因素调整需求预测基线
- 通过查看每个活动的使用、成本效率和时间来比较团队和团队特定的低效率
- 利用内存计算快速分析实际需求和容量，重新计算使用情况等等
- 使用资源和总账(GL)成本创建和伸缩场景以支持多个版本的容量计划
- 结合需求预测、容量计划和团队成本来优化预测的案例和呼叫分配
- 使用用户友好的页面和报告，审查团队和组织的绩效指标，并实时调整团队指标
- 扩展和灵活解决方案，以处理整个企业的组织增长和未来业务需求
